Veelgestelde vragen
Kun je geen antwoord vinden op je vraag? Neem contact met ons op!
Bestellen
Ik kan spel X niet vinden in jullie webshop. Kunnen jullie dit voor me bestellen?
Hoogstwaarschijnlijk wel! Neem vooral even contact met ons op, dan gaan we het voor je uitzoeken.
Ik wil nog wat toevoegen aan mijn bestelling. Kan dat?
Dat ligt er een beetje aan of je bestelling al verwerkt is. Je kunt daarvoor het beste zo snel mogelijk het contactformulier invullen op de contactpagina.
Hoe weet ik of een product nog op voorraad is?
Als je een product aan klikt, staat er bij het product of het nog op voorraad is. Is een product niet meer op voorraad of wil je er meer bestellen dan wij op voorraad hebben? Geen probleem! Als onze leveranciers het product nog op voorraad heeft, bestellen we graag voor je na. De levertijd kan dan wel iets langer zijn.
Kun ik uitverkochte producten ook bestellen?
Dat ligt er aan of het product nog op voorraad is bij onze leverancier. Neem vooral even contact met ons op, dan kijken we het voor je na! De levertijd van je bestelling kan dan wel wat langer zijn.
Ik heb een kortingscode/cadeaubon. Waar kan ik die invullen?
Een kortingscode kun je invullen op de winkelmandpagina of op de afrekenpagina.
Betalen
Op welke manieren kan ik betalen?
Je kunt betalen via iDEAL, creditcard, Mister Cash, SOFORT Banking, PayPal, Belfius, KBC/CBC en Klarna.
Kan ik achteraf betalen?
Jazeker! Dit kan met de betaalmethode Klarna.
Verzenden
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten verschillen erg per land, vervoerder en of je voor een pakketpunt kiest. Je kunt de juiste verzendkosten altijd vinden in de winkelmand en op de afrekenpagina.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Voor 14.00 uur besteld = morgen in huis (NL & BE)
Als je je bestelling op een werkdag voor 14.00 uur plaatst in Nederland of België, dan verzenden we je bestelling nog dezelfde dag, met uitzondering van bestellingen met producten in de pre-order. Weekend- en feestdagen zijn hiervan uitgezonderd. Tijdens het afrekenproces kun je zelf je vervoerder kiezen. De vervoerders rekenen een maximale levertijd van 10 werkdagen.
Bestellingen met een pre-order
Heb je een bestelling geplaatst met een product in de pre-order? Dan staat de levertijd van je bestelling bij het desbetreffende product. Als wij alle producten van je bestelling binnen hebben, versturen we de complete bestelling. Je krijgt dan een mail met een Track & Trace code, zodat je het pakketje kunt volgen.
Hoe weet ik of jullie mijn bestelling goed ontvangen hebben?
Als je een bestelling geplaatst hebt, krijg je automatisch een mailtje met een bevestiging. Heb je geen e-mail ontvangen? Kijk dan ook even in je spam of neem contact met ons op.
Leveren
Wat is de levertijd?
Voor 14.00 uur besteld = morgen in huis (NL & BE)
Als je je bestelling op een werkdag voor 14.00 uur plaatst in Nederland of België, dan verzenden we je bestelling nog dezelfde dag, met uitzondering van bestellingen met producten in de pre-order. Weekend- en feestdagen zijn hiervan uitgezonderd. Tijdens het afrekenproces kun je zelf je vervoerder kiezen. De vervoerders rekenen een maximale levertijd van 10 werkdagen.
Bestellingen met een pre-order
Heb je een bestelling geplaatst met een product in de pre-order? Dan staat de levertijd van je bestelling bij het desbetreffende product. Als wij alle producten van je bestelling binnen hebben, versturen we de complete bestelling. Je krijgt dan een mail met een Track & Trace code, zodat je het pakketje kunt volgen.
Door welk bedrijf wordt mijn pakket bezorgd?
Bestellingen worden (via Sendcloud) verzonden via DPD of DHL. De vervoerders bezorgt pakketjes van maandag tot en met zaterdag. Wij hebben vertragingen bij de vervoerders helaas niet in de hand. De vervoerders rekenen een maximale levertijd van 10 werkdagen.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres bezorgen?
Natuurlijk! Dat kun je doen door op de afrekenpagina het hokje ‘verzenden naar een ander adres’ aan te vinken en vervolgens het desbetreffende adres in te vullen.
Waar kan ik de bestelstatus zien?
De status van je bestelling kun je zien op je accountpagina. Je krijgt ook automatisch een mailtje met een Track & Trace code, zodat je jouw pakketje kunt volgen. Heb je nog geen mailtje ontvangen? Kijk dan ook even in je spam.
Wat gebeurt er met mijn pakketje als ik niet thuis ben?
Als je niet thuis bent op het moment van bezorgen, zal de vervoerder het pakket proberen af te leveren bij één van de (directe) buren. Als je pakketje ook niet bij de buren bezorgd kan worden, brengt de koerier het naar de dichtstbijzijnde pakketpunt. Daar kun je het pakket afhalen vanaf de volgende werkdag tot één week daarna met de barcode en je legitimatie. Via de track & trace-code zie je waar je het pakket kunt ophalen.
Ik denk dat mijn pakketje kwijt is. Wat nu?
Wat vervelend! Wij hebben vertragingen bij de vervoerders helaas niet in de hand. De vervoerders rekenen een maximale levertijd van 10 werkdagen. Denk je dat je pakketje kwijt is? Neem vooral even contact met ons op, zodat we het zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen!
Retourneren
Waar kan ik mijn pakketje retourneren?
Gratis retourneren geldt alleen voor bestellingen die binnen Nederland verzonden zijn. Je kunt het artikel binnen 28 dagen retourneren (het zichttermijn start de dag na het ontvangst van je bestelling). Je kunt artikelen alleen retourneren wanneer ze ongeopend zijn. Stuur de producten altijd goed ingepakt terug in de originele verpakking. Gepersonaliseerde producten mogen niet geretourneerd worden.
Is retourneren gratis?
Ja, retourneren binnen Nederland is gratis. Voor België geldt een eigen bijdrage voor het retour sturen van producten. Buiten Nederland en België is retourneren voor eigen rekening.
Hoe werkt retourneren binnen Nederland en België?
Retourneren is heel gemakkelijk. Je kunt dat helemaal zelf regelen via de mails die je tijdens de verzending van ons krijgt. Heb je toch nog een vraag of lukt er iets niet? Laat het ons dan vooral even weten.
Retourneren van producten die verkocht zijn via een verkooppartner
Dat kan door contact op te nemen met de betreffende verkooppartner. De contactgegevens vind je op de productpagina. Daar klik je op het informatie-icoon (boven de knop 'In de winkelmand'). Onderaan het pop-up-scherm kun je doorklikken naar de contactpagina van de verkooppartner.
Welk bedrag krijg ik terug?
Wanneer we je retour-pakketje in goede orde hebben ontvangen en het voldoet aan de retourvoorwaarden, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening. De reeds betaalde verzendkosten van de ‘heenweg’ worden alleen vergoed als je de complete bestelling retourneert. Als je een deel van je bestelling retourneert worden de verzendkosten van de ‘heenweg’ niet vergoedt. Mocht je door de retour op een aankoopbedrag onder de gratis verzending uitkomen, dan brengen wij de verzendkosten in mindering op het terug te betalen bedrag.
Voorbeeld Nederland:
– Je hebt voor €30 aan producten besteld en €3,95 aan verzendkosten betaald (in totaal betaal je dus €33,95). Je besluit je hele bestelling retour te sturen. Je krijgt het aankoopbedrag en de verzendkosten (€33,95) teruggestort op je rekening.
– Je hebt voor €30 aan producten besteld en €3,95 aan verzendkosten betaald (in totaal betaal je dus €33,95). Je besluit een product van €20 retour te sturen. Je krijgt het aankoopbedrag van het geretourneerde product (€20) terug. De reeds betaalde verzendkosten van de ‘heenweg’ (€3,95) worden niet vergoed.
– Je hebt voor €90 aan producten besteld en daardoor géén verzendkosten betaald. Je besluit voor €40 producten terug te sturen. Hierdoor wordt de nieuwe aankoopwaarde van de bestelling €50, waardoor je geen recht meer hebt op de gratis verzending. Je krijgt daarom €40 min de verzendkosten (bijvoorbeeld €3,95) terug.
Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?
Wanneer we je retour-pakket in goede orde hebben ontvangen en het voldoet aan de retourvoorwaarden (zie ‘Wanneer kan ik mijn pakketje retourneren?’), storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.
Beschadigd
De producten in mijn pakket zijn beschadigd. Wat nu?
Wij raden je aan de bestelde producten meteen bij ontvangst te checken op eventuele beschadigingen of gebreken. Is je pakketje beschadigd bezorgd? Neem dan binnen 14 dagen contact met ons op, zodat we het zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen!
Ik mis een onderdeel in mijn spel. Wat nu?
Mis je een onderdeel in je bordspel? Dat kan gebeuren. Bij de fabriek gaat weleens wat mis. Geen zorgen, dat wordt natuurlijk voor je opgelost! Via deze linkjes kun je snel (vervangend) materiaal aanvragen voor jouw spel.
Geen idee waar jouw bordspel vandaan komt of staat de uitgever hier niet tussen? Wij helpen je graag verder.
Spaarsysteem
Hoeveel experience krijg ik?
Voor elke €1 die je uitgeeft, krijg je 2 experience.
Hoeveel is mijn experience waard?
Dat verschilt per level. Hoe hoger je level, des te meer korting je krijgt!
Level 1 Beginner: 100 experience is €1 korting
Level 2 Kenner: 90 punten is €1 korting
Level 3 Expert: 80 punten is €1 korting
Ben je lid van de DSV Club? Dan krijg je zelfs nóg meer korting!
DSV Club small: 70 punten is €1 korting
DSV Club medium: 60 punten is €1 korting
DSV Club large: 50 punten is €1 korting
Hoe wissel ik mijn experience in?
Klik op 'Beloningen' (rechtsonder op je scherm). Klik op 'ontvang beloningen' en vervolgens op 'inwisselen'. Kies hoeveel experience je in wil wisselen. Het systeem maakt vervolgens een cadeaubon voor je aan, die je direct in kunt leveren in de winkelmand.
Hoelang is mijn experience geldig?
Je experience is 730 dagen geldig.
Moet ik al mijn experience in één keer uitgeven?
Nee, hoor! Je mag zelf weten hoeveel experience je in één keer inwisselt.
Kan ik mijn experience combineren met een kortingscode of cadeaubon?
Ja, dat kan.
Behoud ik mijn experience als ik mijn bestelling retourneer?
Nee, de experience die je verdiend hebt met de producten die je geretourneerd hebt, zal weer van je totaal afgetrokken worden.
Ik heb een bestelling geplaatst, maar mijn experience is niet bijgeschreven. Wat nu?
Je experience wordt automatisch bijgeschreven als je bestelling door ons verwerkt is. Nog heel even geduld dus! Heb je je bestelling al binnen, maar is je experience nog steeds niet bijgeschreven? Neem dan even contact met ons op, dan kijken we het voor je na!
Kan ik mijn experience ook inwisselen voor geld?
Nee, je experience is niet inwisselbaar voor geld. Je kunt je experience alleen inwisselen tegen een korting op je volgende bestelling.
Kan ik mijn experience ook in een andere webshop van jullie gebruiken?
Helaas niet. Je experience is alleen inwisselbaar in de webshop waarin je ze ook verdiend hebt.
Verkooppartners
Hoe weet ik of een product verkocht wordt door een verkooppartner?
Of een product verkocht wordt door een verkooppartner staat duidelijk vermeld bij het product zelf. Let wel op dat de levertijd langer kan zijn. Ook dat staat op de productpagina genoemd.
Wat is de levertijd van bestellingen die via een verkooppartner komen?
Wat is de levertijd van bestellingen die via een verkooppartner komen?
Hoe retourneer ik een product van een verkooppartner?
Dat kan door contact op te nemen met de betreffende verkooppartner. De contactgegevens vind je op de productpagina. Daar klik je op het informatie-icoon (boven de knop 'In de winkelmand'). Onderaan het pop-up-scherm kun je doorklikken naar de contactpagina van de verkooppartner.
Ik mis een onderdeel in een spel dat ik heb besteld via een verkooppartner. Wat nu?
Geen paniek, onze verkooppartner kan dat voor je oplossen. Daarvoor kun je het beste zelf contact opnemen met de betreffende verkooppartner. De contactgegevens vind je op de productpagina. Daar klik je op het informatie-icoon (boven de knop 'In de winkelmand'). Onderaan het pop-up-scherm kun je doorklikken naar de contactpagina van de verkooppartner.
DSV Club
Hoe word ik lid van de DSV Club?
Lid worden van de DSV Club kan via onze 'Petje af'-pagina.
Waar vind ik de extra content?
Alle updates over de extra content vind je op onze 'Petje af'-pagina, onder 'updates'. Deze updates kun je alleen zien als je lid bent.
Hoe kan ik mezelf toevoegen aan de Telegramgroep?
Zodra je lid bent geworden op onze 'Petje af'-pagina krijg je automatisch de mogelijkheid om jezelf toe te voegen aan de Telegramgroep. Heb je op dat moment niet doorgeklikt? Dan kun je op onze 'Petje af'-pagina alsnog bovenaan op 'Telegram' klikken om jezelf toe te voegen.
Hoe kan ik kijken naar de extra (verborgen) livestreams?
De datum van de livestream vind je terug op de ledenpagina. De verborgen link wordt gedeeld op onze 'Petje af'-pagina en in Telegram.
Wanneer is de jaarlijkse DSV Clubdag?
De datum van de clubdag vind je terug op de ledenpagina.
Waar vind ik de extra aanbiedingen?
De extra aanbiedingen vind je op de sale-pagina.
Hoe kan ik meedoen aan de winactie?
Als DSV Club Large lid doe je automatisch mee met de winactie! Je hoeft dus niets te doen. Omdat de winactie alleen geldig is voor Large leden, heb je lekker veel winkans! Op de ledenpagina kun je de huidige winactie vinden.