Häufig gestellte Fragen
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To order
Ich kann Spiel X in Ihrem Webshop nicht finden. Können Sie das für mich bestellen?
Höchstwahrscheinlich ja! Bitte kontaktieren Sie uns und wir werden das Problem für Sie regeln.
Ich möchte meiner Bestellung etwas hinzufügen. Ist das möglich?
Das hängt etwas davon ab, ob Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde. Am besten füllen Sie das Kontaktformular auf der Kontaktseite so schnell wie möglich aus.
Wie erfahre ich, ob ein Produkt noch vorrätig ist?
Wenn Sie auf ein Produkt klicken, wird Ihnen angezeigt, ob es noch vorrätig ist. Ist ein Produkt nicht mehr vorrätig oder möchten Sie mehr bestellen, als wir vorrätig haben? Kein Problem! Sollten unsere Lieferanten das Produkt noch vorrätig haben, bestellen wir gerne für Sie nach. Die Lieferzeit kann etwas länger sein.
Kann ich auch ausverkaufte Produkte bestellen?
Dies hängt davon ab, ob das Produkt bei unserem Lieferanten noch vorrätig ist. Bitte kontaktieren Sie uns und wir prüfen es für Sie! Die Lieferzeit Ihrer Bestellung kann etwas länger sein.
Ich habe einen Rabattcode/Geschenkgutschein. Wo kann ich das ausfüllen?
Sie können einen Rabattcode auf der Warenkorbseite oder auf der Checkout-Seite eingeben.
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Wie kann ich bezahlen?
Sie können per iDEAL, Kreditkarte, Mister Cash, SOFORT Banking, PayPal, Belfius, KBC/CBC und Klarna bezahlen.
Kann ich nachträglich bezahlen?
Natürlich! Dies ist mit der Zahlungsart Klarna möglich.
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Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren stark je nach Land, Spediteur und ob Sie eine Paketstelle wählen. Die korrekten Versandkosten finden Sie immer im Warenkorb und auf der Checkout-Seite.
Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung?
Vor 14 Uhr bestellt = morgen geliefert (NL & BE)
Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Werktag vor 14:00 Uhr in den Niederlanden oder Belgien aufgeben, versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Tag, mit Ausnahme von Bestellungen mit Produkten in der Vorbestellung. Ausgenommen hiervon sind Wochenenden und Feiertage. Sie können Ihren Spediteur während des Bestellvorgangs auswählen. Die Spediteure berechnen eine maximale Lieferzeit von 10 Werktagen.
Bestellungen mit Vorbestellung
Haben Sie eine Bestellung mit einem vorbestellten Produkt aufgegeben? Die Lieferzeit Ihrer Bestellung wird Ihnen dann beim jeweiligen Produkt angezeigt. Sobald wir alle Produkte Ihrer Bestellung erhalten haben, versenden wir die komplette Bestellung. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code, damit Sie das Paket verfolgen können.
Woher weiß ich, ob Sie meine Bestellung korrekt erhalten haben?
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Bestätigung. Haben Sie keine E-Mail erhalten? Bitte überprüfen Sie Ihren Spam oder kontaktieren Sie uns.
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Vor 14 Uhr bestellt = morgen geliefert (NL & BE)
Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Werktag vor 14:00 Uhr in den Niederlanden oder Belgien aufgeben, versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Tag, mit Ausnahme von Bestellungen mit Produkten in der Vorbestellung. Ausgenommen hiervon sind Wochenenden und Feiertage. Sie können Ihren Spediteur während des Bestellvorgangs auswählen. Die Spediteure berechnen eine maximale Lieferzeit von 10 Werktagen.
Bestellungen mit Vorbestellung
Haben Sie eine Bestellung mit einem vorbestellten Produkt aufgegeben? Die Lieferzeit Ihrer Bestellung wird Ihnen dann beim jeweiligen Produkt angezeigt. Sobald wir alle Produkte Ihrer Bestellung erhalten haben, versenden wir die komplette Bestellung. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code, damit Sie das Paket verfolgen können.
Welches Unternehmen liefert mein Paket?
Der Versand der Bestellungen erfolgt (über Sendcloud) per DPD oder DHL. Die Spediteure liefern Pakete von Montag bis Samstag. Leider haben wir keinen Einfluss auf Verzögerungen bei den Spediteuren. Die Spediteure berechnen eine maximale Lieferzeit von 10 Werktagen.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern?
Natürlich! Sie können dies tun, indem Sie auf der Checkout-Seite das Kontrollkästchen „An eine andere Adresse versenden“ aktivieren und dann die entsprechende Adresse eingeben.
Wo kann ich den Bestellstatus einsehen?
Den Status Ihrer Bestellung können Sie auf Ihrer Kontoseite einsehen. Sie erhalten außerdem automatisch eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code, damit Sie Ihr Paket verfolgen können. Sie haben noch keine E-Mail erhalten? Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam.
Was passiert mit meinem Paket, wenn ich nicht zu Hause bin?
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind, wird der Spediteur versuchen, das Paket bei einem der (unmittelbaren) Nachbarn abzugeben. Sollte Ihr Paket nicht bei Ihren Nachbarn zugestellt werden können, bringt es der Kurier zur nächstgelegenen Paketstelle. Dort können Sie das Paket ab dem nächsten Werktag bis eine Woche später mit dem Barcode und Ihrem Ausweis abholen. Über den Track & Trace-Code können Sie sehen, wo Sie das Paket abholen können.
Ich glaube, mein Paket ist verloren. Was jetzt?
Wie nervig! Leider haben wir keinen Einfluss auf Verzögerungen bei den Spediteuren. Die Spediteure berechnen eine maximale Lieferzeit von 10 Werktagen. Glauben Sie, dass Ihr Paket verloren gegangen ist? Sie können uns gerne kontaktieren Kontaktieren Sie uns, damit wir das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen können!
Kehrt zurück
Wo kann ich mein Paket zurückgeben?
Kostenlose Rücksendungen gelten nur für Bestellungen, die innerhalb der Niederlande versandt werden. Sie können den Artikel innerhalb von 28 Tagen zurückgeben (die Testphase beginnt am Tag nach Eingang Ihrer Bestellung). Sie können Artikel nur zurückgeben, wenn sie ungeöffnet sind. Senden Sie die Produkte immer gut verpackt in der Originalverpackung zurück. Personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Ja, Rücksendungen innerhalb der Niederlande sind kostenlos. Für Belgien wird für die Rücksendung von Produkten ein Eigenbeitrag erhoben. Außerhalb der Niederlande und Belgiens erfolgt die Rücksendung auf eigene Kosten.
Wie funktionieren Rücksendungen innerhalb der Niederlande und Belgiens?
Rücksendungen sind sehr einfach. Sie können dies selbst über die E-Mails veranlassen, die Sie während des Versands von uns erhalten. Haben Sie noch eine Frage oder funktioniert etwas nicht? Informieren Sie uns bitte.
Welchen Betrag bekomme ich zurück?
Wenn wir Ihr Rücksendepaket in gutem Zustand erhalten haben und es die Rücksendebedingungen erfüllt, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr Konto zurück. Die bereits bezahlten Versandkosten für die „Hinreise“ werden nur erstattet, wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden. Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten für den „Hinweg“ nicht erstattet. Sollte sich bei Ihrer Rücksendung ein Kaufbetrag ergeben, der unter dem kostenlosen Versand liegt, ziehen wir die Versandkosten vom zu erstattenden Betrag ab.
Beispiel Niederlande:
– Sie haben Produkte im Wert von 30 € bestellt und 3,95 € Versandkosten bezahlt (also insgesamt 33,95 €). Sie beschließen, Ihre gesamte Bestellung zurückzugeben. Sie erhalten den Kaufbetrag und die Versandkosten (33,95 €) auf Ihr Konto zurückerstattet.
– Sie haben Produkte im Wert von 30 € bestellt und 3,95 € Versandkosten bezahlt (also insgesamt 33,95 €). Sie beschließen, ein 20-Euro-Produkt zurückzugeben. Sie erhalten eine Rückerstattung des Kaufpreises des zurückgegebenen Produkts (20 €). Die bereits bezahlten Versandkosten für die „Hinreise“ (3,95 €) werden nicht erstattet.
– Sie haben Produkte im Wert von 90 € bestellt und daher keine Versandkosten bezahlt. Sie entscheiden sich für die Rückgabe von Produkten im Wert von 40 €. Dadurch beträgt der neue Einkaufswert der Bestellung 50 €, sodass Sie keinen Anspruch mehr auf kostenlosen Versand haben. Sie erhalten also 40 € abzüglich der Versandkosten (z. B. 3,95 €).
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Wenn wir Ihr Rücksendepaket in gutem Zustand erhalten haben und es die Rückgabebedingungen erfüllt (siehe „Wann kann ich mein Paket zurücksenden?“), erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr Konto zurück.
Beschädigt
Die Produkte in meinem Paket sind beschädigt. Was jetzt?
Wir empfehlen Ihnen, die bestellten Produkte sofort nach Erhalt auf etwaige Schäden oder Mängel zu überprüfen. Wurde Ihr Paket beschädigt geliefert? Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen Kontaktieren Sie uns, damit wir das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen können!
Mir fehlt ein Teil in meinem Spiel. Was jetzt?
Fehlt Ihnen ein Element in Ihrem Brettspiel? Das kann Passieren. Manchmal geht in der Fabrik etwas schief. Keine Sorge, das wird natürlich für Sie gelöst! Über diese Links können Sie schnell (Ersatz-)Material für Ihr Spiel anfordern.
Keine Ahnung, woher Ihr Brettspiel kommt oder ist der Herausgeber hier nicht aufgeführt? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sparsystem
Wie viel Erfahrung bekomme ich?
Für jeden ausgegebenen Euro erhalten Sie 2 Erfahrungspunkte.
Wie viel ist meine Erfahrung wert?
Das variiert je nach Level. Je höher Ihr Level, desto mehr Rabatt erhalten Sie!
Anfänger der Stufe 1: 100 Erfahrungspunkte bedeuten 1 € Rabatt
Kenner der Stufe 2: 90 Punkte bedeuten einen Rabatt von 1 €
Experte der Stufe 3: 80 Punkte bedeuten 1 € Rabatt
Sind Sie Mitglied im DSV-Club? Dann erhalten Sie noch mehr Rabatt!
DSV-Club klein: 70 Punkte bedeuten 1 € Rabatt
DSV-Club mittel: 60 Punkte bedeuten 1 € Rabatt
DSV-Club groß: 50 Punkte bedeuten 1 € Rabatt
Wie löse ich mein Erlebnis ein?
Klicken Sie auf „Prämien“ (unten rechts auf Ihrem Bildschirm). Klicken Sie auf „Prämien erhalten“ und dann auf „Einlösen“. Wählen Sie aus, wie viel Erfahrung Sie einlösen möchten. Das System erstellt dann einen Geschenkgutschein für Sie, den Sie sofort in den Warenkorb legen können.
Wie lange ist meine Erfahrung gültig?
Ihr Erlebnis ist 730 Tage lang gültig.
Muss ich meine gesamte Erfahrung auf einmal ausgeben?
NEIN! Sie können selbst entscheiden, wie viel Erfahrung Sie auf einmal einlösen.
Kann ich mein Erlebnis mit einem Rabattcode oder Geschenkgutschein kombinieren?
Ja, das ist möglich.
Behalte ich mein Erlebnis, wenn ich meine Bestellung zurücksende?
Nein, die Erfahrung, die Sie mit den zurückgegebenen Produkten gesammelt haben, wird von Ihrem Gesamtbetrag abgezogen.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber meine Erfahrung wurde nicht gutgeschrieben. Was jetzt?
Die Gutschrift Ihrer Erfahrung erfolgt automatisch, wenn Ihre Bestellung von uns bearbeitet wurde. Seien Sie also einfach geduldig! Sie haben Ihre Bestellung bereits erhalten, aber Ihr Erlebnis wurde noch nicht gutgeschrieben? Bitte kontaktieren Sie uns und wir prüfen es für Sie!
Kann ich meine Erfahrung auch gegen Geld eintauschen?
Nein, Ihre Erfahrung kann nicht gegen Geld eingetauscht werden. Sie können Ihr Erlebnis nur gegen einen Rabatt bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen.
Kann ich meine Erfahrung auch in einem anderen Ihrer Webshops nutzen?
Leider nicht. Ihr Erlebnis kann nur in dem Webshop eingelöst werden, in dem Sie es gesammelt haben.
Verkooppartners
Hoe weet ik of een product verkocht wordt door een verkooppartner?
Of een product verkocht wordt door een verkooppartner staat duidelijk vermeld bij het product zelf. Let wel op dat de levertijd langer kan zijn. Ook dat staat op de productpagina genoemd.
Wat is de levertijd van bestellingen die via een verkooppartner komen?
Wat is de levertijd van bestellingen die via een verkooppartner komen?
Hoe retourneer ik een product van een verkooppartner?
Dat kan door contact op te nemen met de betreffende verkooppartner. De contactgegevens vind je op de productpagina. Daar klik je op het informatie-icoon (boven de knop 'In de winkelmand'). Onderaan het pop-up-scherm kun je doorklikken naar de contactpagina van de verkooppartner.
Ik mis een onderdeel in een spel dat ik heb besteld via een verkooppartner. Wat nu?
Geen paniek, onze verkooppartner kan dat voor je oplossen. Daarvoor kun je het beste zelf contact opnemen met de betreffende verkooppartner. De contactgegevens vind je op de productpagina. Daar klik je op het informatie-icoon (boven de knop 'In de winkelmand'). Onderaan het pop-up-scherm kun je doorklikken naar de contactpagina van de verkooppartner.
DSV-Club
Wie werde ich Mitglied im DSV-Club?
Über unsere Seite „Hut ab“ können Sie Mitglied im DSV-Club werden.
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Alle Updates zu den zusätzlichen Inhalten finden Sie auf unserer „Hut ab“-Seite unter „Updates“. Sie können diese Updates nur sehen, wenn Sie Mitglied sind.
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Wie kann ich die zusätzlichen (versteckten) Livestreams ansehen?
Das Datum des Livestreams finden Sie auf der Mitgliederseite . Der versteckte Link wird auf unserer Hats Off-Seite und in Telegram geteilt.
Wann ist der jährliche DSV-Clubtag?
Den Termin des Clubtags finden Sie auf der Mitgliederseite .
Wo finde ich die Zusatzangebote?
Die Extra-Angebote finden Sie auf der Sale-Seite .
Wie kann ich am Wettbewerb teilnehmen?
Als DSV Club Large Mitglied nehmen Sie automatisch am Gewinnspiel teil! Sie müssen also nichts tun. Da das Gewinnspiel nur für Large-Mitglieder gilt, haben Sie gute Gewinnchancen! Den aktuellen Wettbewerb finden Sie auf der Mitgliederseite .